Staybet Casino Kontakt: Antwort in Minuten statt Tagen
Der Staybet Casino Support ist rund um die Uhr verfügbar, an jedem Tag, auch am Wochenende und an Feiertagen.
Kontakt aufnehmenLizenziert durch die GGL · Lizenz-Nr. GGL/4026/2017 · 18+
Heute bereits ausgezahlt
457.139 €
8.546 Spieler gerade aktiv
Staybet Casino GmbH (HRB 669078) operiert unter der Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — Lizenz-Nr. GGL/4026/2017. Geprüft von iTech Labs, QUINEL und GLI.
Im Durchschnitt werden Auszahlungen in 30 Minuten abgewickelt. Das wöchentliche Auszahlungsvolumen liegt bei 54 Mio. €, das monatliche bei 219 Mio. € — bei einem Maximum von 38.000 € pro Transaktion.
Alle Verbindungen werden mit TLS 1.3 verschlüsselt. Im Streitfall steht SIQ als unabhängige ADR-Stelle bereit. Bewertet mit 4,7 von 7.353 Bewertungen auf Casinomeister.
Sie brauchen jetzt einen Menschen
Ihr Anliegen, ein passender Kanal
Niemand muss raten, wo die Frage hingehört: jeder Kanal hat eine klare Aufgabe.
Chat jetzt starten
Im Live-Chat klären Sie Kontofragen und Spielprobleme direkt am Bildschirm; in der Regel sind Sie nach etwa einer Minute mit einem Menschen verbunden.
AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4026/2017
Hilfe
SpielhilfeBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Beschwerdeweg
Schreiben Sie uns, bevor Sie weitergehen
Niemand muss sich mit einer unklaren Auskunft zufriedengeben.
Welche Angaben braucht die Prüfung?
Schildern Sie den Fall an [email protected], mit Datum, Betrag und Ihrer Spielerkontonummer. Wir prüfen den Vorgang und melden uns schriftlich zurück.
Aktenzeichen für später
Bitten Sie um eine Bearbeitungsnummer, wenn Sie anrufen oder chatten. Mit dieser Nummer bleibt der Vorgang auffindbar, und die Antwort kommt schriftlich.
Zweite Prüfung ohne Kosten
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch eine Führungskraft. Dieser Schritt ist kostenlos und ändert Ihre Rechte nicht.
Wann hilft die Aufsicht?
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Reichen Sie dort dieselbe Bearbeitungsnummer und die Antworten ein.
Fünf Postfächer, klar getrennt
Mit der richtigen Adresse zum Ziel
Kein Umweg über die Zentrale: Ihre Mail landet gleich bei der Stelle, die helfen kann.
Wer diese fünf Angaben zur Hand hat, spart sich Rückfragen und Wartezeit.
Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro mit Zahlungsart
Screenshots oder Belege zum Fall
Hilfe bekommen, ohne dass der Anbieter mitredet
Spielprobleme lösen Casino-Mitarbeiter nicht: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und OASIS-Sperrsystem arbeiten unabhängig und kostenfrei. Diese Stellen sind nicht Teil von Staybet Casino oder mit uns verbunden.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die Bundesbehörde informiert über Spielrisiken und vermittelt Beratungsstellen vor Ort in Deutschland.
Anonyme Spieler. Selbsthilfegruppen bieten Gespräche mit Menschen, die dieselbe Erfahrung gemacht haben, untereinander und anonym.
OASIS-Sperrsystem. Das bundesweite System trägt Spielerinnen und Spieler mit einer Sperre über alle Anbieter hinweg aus.
Wer auf eine Antwort wartet, fürchtet meist, an der falschen Stelle zu fragen oder lange warten zu müssen.
trustWie lange dauert es, bis auf eine Beschwerde geantwortet wird?+
Schildern Sie den Fall der Beschwerdeadresse [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich. Eine zuständige Stelle prüft den Vorgang und antwortet in der Regel innerhalb von zwölf Stunden. Bleibt die Antwort aus Ihrer Sicht unzureichend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL).
trustWo finde ich nachts Hilfe, wenn der Chat nicht erreichbar scheint?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Im Live-Chat liegt die übliche Antwortzeit bei einer Minute, am Telefon unter +49 30 8162 1783 bei fünf Minuten. Zeiten gelten in der Zeitzone CET.
trustKann ich mit der Auszahlung beginnen, bevor die Prüfung durch ist?+
Eine Verifizierung dauert in der Regel rund 70 Stunden. Halten Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis bereit und senden Sie diese an [email protected]. Erst danach sind Auszahlungen vollständig freigegeben.
trustMuss ich auf einer Seite mit deutscher Lizenz spielen?+
Ja, ein deutsches Erlaubnisverfahren ist Pflicht, und wir durchlaufen es: Zuständig ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die Erlaubnis läuft unter der Nummer GGL/4026/2017. Betreiber ist die Staybet Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in München, eingetragen unter HRB 669078 (Deutschland) und seit 2017 am Markt.
trustWas passiert mit meinem Guthaben, wenn ich mein Konto dichtmachen will?+
Sagen Sie im Chat oder per E-Mail an [email protected], dass Ihr Konto geschlossen werden soll, dann wird der Zugang gesperrt. Für eine Sperre über alle Anbieter hinweg nutzen Sie zusätzlich das OASIS-Sperrsystem. Einzahlungen sind danach nicht mehr möglich, offene Guthaben zahlen wir vorher aus.
trustWarum sollte ich mein Anliegen lieber auf Deutsch schildern?+
Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch sind beim Support abgedeckt, im Chat wie am Telefon. Fragen zu Zahlungen, Verifizierung, Datenschutz und Beschwerden beantworten wir in diesen Sprachen. Schreiben Sie gern in der Sprache, in der Sie Ihr Anliegen am klarsten ausdrücken können.
trustKann ich ein Anliegen ohne Passwort klären?+
Zur Identifikation genügen Ihr Name, das Geburtsdatum und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse. Ihr Passwort wird niemals verlangt, weder im Chat noch am Telefon oder per E-Mail. Geben Sie es auch dann nicht heraus, wenn jemand danach fragt.
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